ワンランク上の電話応対マナー　～苦手意識を克服する6つのポイント～ |

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ワンランク上の電話応対マナー　～苦手意識を克服する6つのポイント～

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ワンランク上の電話応対マナー　～苦手意識を克服する6つのポイント～

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商品名 : ワンランク上の電話応対マナー　～苦手意識を克服する6つのポイント～

商品コード : D320

製造元 : 株式会社ブレーン

価格 : 9,720円（税込）

講師名　: 大井　澄子　　51分

数量 : ○在庫あり

ワンランク上の電話応対マナー　～苦手意識を克服する6つのポイント～についてつぶやく

【チャプター】
1.はじめに：先輩たちの失敗談
2.ポイント１：取り次ぎ上手になる～名指し人が不在の場合
3.ポイント１：取り次ぎ上手になる～伝言メモの取り方
4.ポイント１：取り次ぎ上手になる～電話の切り方
5.ポイント２：売り込み営業電話の断り方
6.ポイント３：こんな時どうしますか
7.ポイント４：電話をかける時受ける時の注意点
8.ポイント５：クレーム電話への対応
9.ポイント６：気になる言葉づかい

【講師】
有限会社オフィスオオイ代表取締役
大井　澄子（おおい　すみこ）

【講師プロフィール】
大学卒業後、新潟放送にアナウンサーとして入社。さまざまな番組を担当し約６年間勤務の後、フリーのアナウンサーとして独立。東京ＦＭ、福島中央テレビ、千葉テレビ等でレポーター、パーソナリティとして幅広く活動。1988年、有限会社オフィスオオイを設立、代表取締役。ナレーション、ＣＭ、イベント、披露宴の司会者として活動しながら、「話し方セミナー」等の講師として、話し方や自己表現の指導にあたり、後進の育成にも情熱を傾ける。1989年より接遇マナー、スピーチ、プレゼンテーション、セールス、等の研修インストラクター、教育コンサルタントとして多くの一流企業や全国の様々な商工・経済団体からの依頼が多い。

【概要】
ビジネスシーンで必要不可欠な電話応対。基本マナーを網羅した「電話応対マナー」から、ステップアップするための方法を紹介。新人・若手社員の苦手意識を克服します。

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