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ホテル業界のエキスパートに聞く、ビジネスに生かす「おもてなし」の心

商品名 : ホテル業界のエキスパートに聞く、ビジネスに生かす「おもてなし」の心

商品コード : D214

製造元 : 株式会社ブレーン

価格 : 9,720円(税込)

講師名:川端 教子 71分

数量 :    ○在庫あり

【チャプター】
「ホテル業界のエキスパートに聞く、ビジネスに生かす「おもてなし」の心」
〜ひと手間かけた「心遣い」がチームワークを強化する〜

1.異業種からホテル業界へ 海外勤務への憧れ
2.ホテルの現場業務から営業へ ゼロから始めた700社の訪問
3.手書きのウェルカムレター 気持ちを伝えるひと工夫
4.ホテル業界のおもてなし させて頂きたいと思う
5.海外スタッフに伝える日本の心 言葉をこえたコミュニケーション
6.チームワークでおもてなし 情報を全ての部署で共有する
7.老舗ホテルのコンサルタント 歴史と伝統に新風を送り込む
8.ホテルマネージメントの役割 チームワークで個々の力を引き出す
9.人気度を上げた小さなホテル スタッフみんながコンシェルジュ


ホテルの業務に学ぶ、サービスとホスピタリティの心
〜お客様と感動を共有する「おもてなし」〜

1.オープニング〜サービスの基本と大切さ
2.厳しさと美しさが共存するサービススタンダード
3.「こころ」と「こころ」を繋ぐ接着剤としてのホスピタリティ
4.さりげない「ことば」と「言動」で人の心を動かす笑顔のエッセンス
【講師】
業務・営業コンサルタント/ブライダル コンサルタント
川端 教子 (かわばた のりこ)

【講師プロフィール】
外資コンピュータ会社を経て、香港のヒルトンやハイアット等の有名ホテルにて、計22年間に渡り、営業・マネージメントを経験。帰国後も、宿泊業のマネージメントとして、ウェディングや営業全般に携わる。運営再生を手掛けるホテルや旅館では、実際に現場に入ってスタッフと一緒に働きながら、コンサルティングを行う現場主義をモットーとする。現在は、国内・海外における営業やマーケティングのコンサルティング。さらに、ユニバーサルデザイン・ウェディングのプロデュースとコンサルティング活動を展開中。
【概要】
2020年の東京オリンピック開催に向けて、いま見直される日本の「おもてなし」の心。江戸時代から培かわれたおもてなし(ホスピタリティ)は、ホテルの日常業務で生かされています。海外ホテルの実務経験の長い講師が、自らの体験を紐解きながら、ホテル業ならではのホスピタリティやサービスを活用して、ビジネスの営業力を高める方法を解説します。
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