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ワンランク上の電話応対マナー 〜苦手意識を克服する6つのポイント〜

商品名 : ワンランク上の電話応対マナー 〜苦手意識を克服する6つのポイント〜

商品コード : D320

製造元 : 株式会社ブレーン

価格 : 9,720円(税込)

講師名 : 大井 澄子  51分

数量 :    ○在庫あり

【チャプター】
1.はじめに:先輩たちの失敗談
2.ポイント1:取り次ぎ上手になる〜名指し人が不在の場合
3.ポイント1:取り次ぎ上手になる〜伝言メモの取り方
4.ポイント1:取り次ぎ上手になる〜電話の切り方
5.ポイント2:売り込み 営業電話の断り方
6.ポイント3:こんな時 どうしますか
7.ポイント4:電話をかける時 受ける時の注意点
8.ポイント5:クレーム電話への対応
9.ポイント6:気になる言葉づかい
【講師】
有限会社オフィスオオイ代表取締役
大井 澄子(おおい すみこ)

【講師プロフィール】
大学卒業後、新潟放送にアナウンサーとして入社。さまざまな番組を担当し約6年間勤務の後、フリーのアナウンサーとして独立。東京FM、福島中央テレビ、千葉テレビ等でレポーター、パーソナリティとして幅広く活動。1988年、有限会社オフィスオオイを設立、代表取締役。ナレーション、CM、イベント、披露宴の司会者として活動しながら、「話し方セミナー」等の講師として、話し方や自己表現の指導にあたり、後進の育成にも情熱を傾ける。1989年より接遇マナー、スピーチ、プレゼンテーション、セールス、等の研修インストラクター、教育コンサルタントとして多くの一流企業や全国の様々な商工・経済団体からの依頼が多い。
【概要】
ビジネスシーンで必要不可欠な電話応対。基本マナーを網羅した「電話応対マナー」から、ステップアップするための方法を紹介。新人・若手社員の苦手意識を克服します。
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