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電話応対マナー

 

商品名 : 電話応対マナー

商品コード : D084

製造元 : 株式会社ブレーン

価格 : 9,720円(税込)

講師名 : 大井 澄子  61分

数量 :

【チャプター】
電話応対マナー《パート1》
1.はじめに
2.電話の特徴
3.電話の受け方・かけ方
4.電話対応のポイント
5.電話での注意点
6.取次ぎ電話のポイント

電話応対マナー《パート2》
1.クッション言葉
2.気になる言葉づかい
3.あいまいな言葉は使わない
4.言葉づかいのポイント
5.電話は声のコミュニケーション
6.切る時の5つの約束
【講師】
有限会社オフィスオオイ代表取締役
大井 澄子(おおい すみこ)

【講師プロフィール】
大学卒業後、新潟放送にアナウンサーとして入社。さまざまな番組を担当し約6年間勤務の後、フリーのアナウンサーとして独立。東京FM、福島中央テレビ、千葉テレビ等でレポーター、パーソナリティとして幅広く活動。1988年、有限会社オフィスオオイを設立、代表取締役。ナレーション、CM、イベント、披露宴の司会者として活動しながら、「話し方セミナー」等の講師として、話し方や自己表現の指導にあたり、後進の育成にも情熱を傾ける。1989年より接遇マナー、スピーチ、プレゼンテーション、セールス、等の研修インストラクター、教育コンサルタントとして多くの一流企業や全国の様々な商工・経済団体からの依頼が多い。
【概要】
仕事をする上で必須といっても過言ではない電話応対。お客様との電話応対の良し悪しによって、ビジネスの成功が大きく左右されることもあります。前半のセミナーでは、電話応対の関する知っておきたいマナーを基礎的なものや、ついつい間違えやすいものなどを解説。
後半のセミナーでは、言葉づかいのポイントを中心に学びます。電話は声のコミュニケーション。その特徴や性質を理解することで、お客様に良い印象を持ってもらうための電話応対を習得します。
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