ログイン 新規登録
会員登録 | ログイン | 買い物かご | サポートセンター
一般経営
労務・法律
税務・財務・経理
研修・人材育成・実務
環境・ライフスタイル
政治・経済
小冊子
特集「販促セミナー」
店長のオススメ!
 
 03-6261-2228(代)
 メールはこちら

すぐに役立つクレーム応対 〜お客様の声は宝の山〜

商品名 : すぐに役立つクレーム応対 〜お客様の声は宝の山〜

商品コード : D007

製造元 : 株式会社ブレーン

価格 : 9,720円(税込)

講師名 : 北沢 妙子  82分

数量 :    ○在庫あり

【チャプター】
1.はじめに
2.クレームとは
3.信頼につなげるクレーム応対の基本
4.クレーム応対3変法を活用する
5.お客様と信頼関係をつくるポイント
6.まとめ

DVD特典映像
・メールでのクレーム対応法
【講師】
北沢妙子魅力学研究所所長
北沢 妙子(きたざわ たえこ)

【講師プロフィール】
北沢妙子魅力学研究所所長 チャーモロジスト、カラーアナリスト、人材教育コンサルタント。全国の商工団体・教育委員会・企業・病院・その他各種団体の年齢性別を問わず全ての社会人、企業人対象に魅力学をベースにした“楽しく解かり易い”をモットーとした講演・研修活動をしている。
【概要】
近年、お客様のサービスへの期待度や要求度がより高くなったことなどもあり、以前にもまして店や企業にクレームが多く持ち込まれるようになりました。難しいと思えるクレーム応対も、お客様に満足して頂けるかどうかは最初の対応にあると言っても決して過言ではありません。そこで例え接客の経験が浅い人であってもわかりやすく、またすぐ実践でき、しかもクレーム客をファンにまでしてしまうクレーム応対の基本を身近な事例をもとに解説します。
この商品を買った人は、こんな商品に興味を持っています
クレーム対応の巧拙が企業生命を左右する 〜クレームはお客さまからの叱咤激励!全社全員の前向対応が会社を変える〜
クレーム対応の巧拙が企業生命を左右する 〜クレームはお客さまからの叱咤激励!全社全員の前向対応が会社を変える〜
(講師名 : 部奈 壮一  57分)

Copyright © セミナーDVD市場 All Rights Reserved. 03-6261-2228(代)
商号名 : 株式会社 イー・ブレーン   代表 : 山 正史
個人情報保護ポリシー 個人情報担当者 : 萬 晃太  特定商取引に関する法律に基づく表示 返品について
事務所の所在地 : 東京都千代田区麹町3-5-2 ビュレックス麹町4F