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クレーム対応の巧拙が企業生命を左右する 〜クレームはお客さまからの叱咤激励!全社全員の前向対応が会社を変える〜

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商品名 : クレーム対応の巧拙が企業生命を左右する 〜クレームはお客さまからの叱咤激励!全社全員の前向対応が会社を変える〜

商品コード : D067

製造元 : 株式会社ブレーン

価格 : 9,720円(税込)

講師名 : 部奈 壮一  57分

数量 :    ○在庫あり

【チャプター】
セミナー編
1.クレームは歓迎すべきお客さま情報
2.クレーム対応のポイント
3.クレームの本質

対談編
1.クレームが少ない企業程、優秀なのか?
2.クレーム対応に、一番重要なことは?
3.クレームから逃げない社内風土をつくるには?
【講師】
株式会社販売開発研究所 取締役副社長
部奈 壮一(べな そういち)

【講師プロフィール】
理論ではなく現場中心の経営指導を展開し、経営戦略から企画までそれぞれの企業に即したコンサルティングで数多くの高収益企業を育てあげている。また、具体的なノウハウに基づいた講演・セミナ−・研修会などを全国的に行っている。特に現場に即した講演や研修での話題には人気があり数多い依頼を受けている。
【概要】
「クレームはいやなものでもやっかいなものでもなく、歓迎すべきお客様情報」と氏は語る。商品を不満に思ってもクレームを訴える人はごくわずか。そのわずかな情報を商品開発、改善に役立てることができれば、競合する他社製品と差別化を図るきっかけとなる。お客様の不満の声をしっかり受けとめ、逃げることなく対応すれば、クレームは宝の山となり会社の潜在能力を気づかせてくれるものになる。
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